To se jen tak nevidí aneb autorizovaný servis Nikon

po tom, co jsem zjistil, že mám asi v čoudu závěrku na D200, tak jsem začal hledat na webu zkušenosti ze servisem v kodanský, kam sem zatím naštěstí chodil jen na čištění čipu. všude byly hlášky typu - strašný, hrozný atd... no, obrnil jsem se trpělivostí a vyrazil dnes ráno do servisu. za pultem seděla holčina asi 25 let a řeknu vám, že tak arogantní jednání a dávání najevo, že jste ten nejhorší póvl a že jí neskutečně oxidujete tim, že jste vůbec přišli, to jsem ještě nezažil a že ctím nikon už 20 let .... takže ted mě čeká tak měsíc čekání a bůh ví, jak to dopadne....

Chci se s vámi podělit také o svoji historku. Vlastním Nikon D90 asi 5 měsíců a začalo se mi odlepovat to zadní pogumování. Sice jsem trošku lamentařil, ale co už. Foták za 26 litrů a nevydrží půl roku OK. Je to bordel. Zavolal jsem proto na infolinku NIKONu a tam mi nějaký slovák nedokázal říci, zde je to závada, která je možná reklamovat. Poté jsem zaslal asi 2-3 emaily a po 2 týdnech se dočkal odpovědi typu : Tuto závadu pro vás opravíme zdarma. Řekl jsem si OK. Donesu to reklamovat do obchodu, kde jsem si to koupil. Tak jsem ho zanesl do jednoho nejmenovaného obchodu ( ten je v tom nevině ) a popsal jsem jim tuto závadu. Samozřejmě že se mnou před předáním sepsali předávací protokol. Vydali mě potvrzení přijetí a informovali mě, že to bude trvat až 40 dnů ! To jsem jakš takš zkousnul a po cca týdnu a půl se ozvala SMS o vyzvednutí reklamace. Přišel jsem na prodejnu, tam mi vybalili z nějakého igelitového sáčku můj Nikon a co jsem neviděl. Dva hluboké vrypy do LCD panelu. Jako by jste vzali nůž a pořádně se zaryli do displeje. Myslel jsem si, že si ze mě někdo dělá srandu. Ale nebylo to tak. Nechápu to. Dám do servisu drobnou vadu a vrátí se to v horším stavu než předtím. Foták jsem jim tam samozřejmě nechal. Dokonce i ten prodejce na toto koukal s otevřenou pusou a bezeslov zírali on i jeden dalším zákazník. Bordel. Nikon ČR mě opravdu dost zklamal. Hanba.
P.S. Nezhazuju celý NIKON... jen naší pobočku. Dobré světlo všem

Tak přikládám mojí dnešní zkušenost se servisem Nikon. Oprava zrcadlovky měla spočívat ve výměně plastového sklíčka LCD displeje. Po cca měsíci čekání na nějakou odezvu mě oznámili, že se fotoaparát ztratil.
V tomto okamžiku se z toho teprve vzpamatovávám.
V případě, že bych zůstal u Nikonu, budu se bát, aby se s foťákem cokoli stalo, protože servis je prakticky nepoužitelný.
Otázkou je, zda si pomohu např.u Canonu, tam jsou zkusenosti se servisem take ne uplne idealni.

Negativní zkušenosti se servisem Nikon nejsou jenom u nás. Ještě horší zkušenosti mají v Polsku, kde si to zákazníci nenechali líbit a založili web www.polishnikonservice.com, kde zveřejňují své zkušenosti s firmou Nikon v Polsku.
Polskému Nikonu je tento web asi hodně nepříjemný, protože zpočátku razantně bojoval za jeho zrušení (omezení) a nyní se prý snaží sjednávat nápravy u sebe.

Nejsem profík, vlastním pouze Nikon D40x plus nějaké "drobnosti za pár tisícovek" a fotím pro radost. Po zkušenostech s zabezpečením servisu Nikonu v ČR mohu pouze konstatovat, že příští fotovybavení nebude rozhodně od Nikonu.

Bohužel nemáte zcela vyjímečnou zkušenost. Podobných historek se servisem Nikonu je popsáno množství větší než malé.
Osobně mám se servisem zkušenosti dvě, ale musím říci, že jednu veskrze pozitivní - před rokem opravili vše ve dohodnutém termínu a chovali se v rámci možností i vstřícně. Nicméně to považuji za kapitalistický standard, nikoli za něco pro extra chválu.
Druhou, asi před dvěma měsíci, neutrální - call centrum, hotlinka, slečna na telefonu, nebo co to bylo .... :-(((. Pravděpodobně ještě nezjistila, že její prací je obsluha klienta, nikoli odbytí klienta ve stylu "neotravuj a táhni". Nicméně, po překonání tohoto levelu a postoupení k někomu více motivovanému na uspokojení zákazníka, se ukázala faktická domluva možná a faktická služba byla provedena kvalitně a rychle.

Nicméně máte zcela pravdu, že jakýkoli způsob jednání, byť jen vzdáleně připomínající neochotu nebo nevstřícnost, si žádná rozumně vedená firma nemůže dovolit. Pokud pominu všechny další aspekty, tak je to zcela neprofesionální. Je ale bohužel evidentní, že místní vedení nedokáže zajistit dostatečnou úroveň vztahu s klienty.

V tomto případě by možná mohlo být ku prospěchu poslat anglický e-mail se stížností nějakému customer-care managerovi pro Evropu nebo do přímo do Japonska. Servítky si v něm moc brát nemusíte, je potřeba vše barvitě vylíčit (ideálně je do uvozovek v přímé řeči). Slušně, ale jasně napsat, že svým chováním přišli v ČR o peníze, že jste nespokojen, že to musíte dát opravit do Rakouska a že ... Nevím jak u Nikonu, ale často u nadnárodních firem, když problémy s nějakou (i malou, nevýznamnou) pobočkou přebublají určitou mez, tak to začnou řešit a pohoní lokálním satrapům perka poměrně dost radikálně. Není to na jeden mail, ale až se jich tam sejde sto, tak by se někdo zajímat mohl.