To se jen tak nevidí aneb autorizovaný servis Nikon

Bohužel nemáte zcela vyjímečnou zkušenost. Podobných historek se servisem Nikonu je popsáno množství větší než malé.
Osobně mám se servisem zkušenosti dvě, ale musím říci, že jednu veskrze pozitivní - před rokem opravili vše ve dohodnutém termínu a chovali se v rámci možností i vstřícně. Nicméně to považuji za kapitalistický standard, nikoli za něco pro extra chválu.
Druhou, asi před dvěma měsíci, neutrální - call centrum, hotlinka, slečna na telefonu, nebo co to bylo .... :-(((. Pravděpodobně ještě nezjistila, že její prací je obsluha klienta, nikoli odbytí klienta ve stylu "neotravuj a táhni". Nicméně, po překonání tohoto levelu a postoupení k někomu více motivovanému na uspokojení zákazníka, se ukázala faktická domluva možná a faktická služba byla provedena kvalitně a rychle.

Nicméně máte zcela pravdu, že jakýkoli způsob jednání, byť jen vzdáleně připomínající neochotu nebo nevstřícnost, si žádná rozumně vedená firma nemůže dovolit. Pokud pominu všechny další aspekty, tak je to zcela neprofesionální. Je ale bohužel evidentní, že místní vedení nedokáže zajistit dostatečnou úroveň vztahu s klienty.

V tomto případě by možná mohlo být ku prospěchu poslat anglický e-mail se stížností nějakému customer-care managerovi pro Evropu nebo do přímo do Japonska. Servítky si v něm moc brát nemusíte, je potřeba vše barvitě vylíčit (ideálně je do uvozovek v přímé řeči). Slušně, ale jasně napsat, že svým chováním přišli v ČR o peníze, že jste nespokojen, že to musíte dát opravit do Rakouska a že ... Nevím jak u Nikonu, ale často u nadnárodních firem, když problémy s nějakou (i malou, nevýznamnou) pobočkou přebublají určitou mez, tak to začnou řešit a pohoní lokálním satrapům perka poměrně dost radikálně. Není to na jeden mail, ale až se jich tam sejde sto, tak by se někdo zajímat mohl.

Nejsem profík, vlastním pouze Nikon D40x plus nějaké "drobnosti za pár tisícovek" a fotím pro radost. Po zkušenostech s zabezpečením servisu Nikonu v ČR mohu pouze konstatovat, že příští fotovybavení nebude rozhodně od Nikonu.

V recepci stojí fronta a recepční přijímá reklamace a vydává opravené přístroje. Technici rádi přijdou a vyjádří se, ale to záleží, zda mají ukončené ůkony. Stačilo navrhnout, kdy bude volnější časový prostor pro pro telefonický rozhovor. Stál jsem frontu v recepci dvakrát, telefon několikrát zvonil. Telefonáty vyřizuje recepční, která přebírá opravy a to je fakt problém. Nemají pracovníka, který by samostatně vyřizoval pouze tyto dotazy. A Praha je fakt daleko i pro mne z Plzně, obětoval jsem dvě dlouhé odpoledne a těch kilometrů. Nejdříve, telefonicky jsem se nic nedozvěděl, musel jsem aparát přivézt a čekat, kdy bude hotovo, až pak jsem se dozvěděl, že je opraven. Dokonce si na mně, po deseti minutách našel čas i technik a vysvětlil mi v čem byl problém.

Ahoj,
moc mne mrzí poslední věta "Ten Nikon povezu spravit do Rakouska" - to je kapitulace! To je moc špatné...
Myslím, že na podobné situace jsem mistr (a proto Vám píši) - prosazuji názor "JEN SE NEBÁT ZLÉHO VLKA" = pátrám po nadřízeném a s ním celou věc projednám. Mám-li i tak problém, oslovím samotného ředitele společnosti s tím, že když si neumí vychovat podřízené, tak to holt musí zařídit sám. (to funguje velmi dobře, neboť ho tím označuji za neschopného). Pokud ani tehdy neuspěju, vyjedu si dle rejstříku jednatele, správní radu, dozorčí radu a ty všechny obešlu doporučeným dopisem na jejich domácí adresu. (to byste měli vidět, co se pak děje...)
Problém se servicem v ČR je dloholetý a měli bychom ho řešit společně. Je-li problém, oslovit rovnou ředitele v ČR, pokud se nic moc nestane, odeslat stížnost přímo do Japonska samotnému prezidentovi... Naše nemalé peníze jsou jim dobré, tak ať se k nám patřičně chovají. Odmítám "omluvné tóny" - že toho mají moc - když to nestíhají, ať zaplatí další pracovníky...
Celé je to moc velká škoda, neboť každý svého nikonka opečováváme mnohdy více jak své blízké. Snad se jednou dočkáme i my zasloužené pozornosti. Přeji všem už jen dobré zkušenosti s léčbou jejich miláčků. Tomáš

Negativní zkušenosti se servisem Nikon nejsou jenom u nás. Ještě horší zkušenosti mají v Polsku, kde si to zákazníci nenechali líbit a založili web www.polishnikonservice.com, kde zveřejňují své zkušenosti s firmou Nikon v Polsku.
Polskému Nikonu je tento web asi hodně nepříjemný, protože zpočátku razantně bojoval za jeho zrušení (omezení) a nyní se prý snaží sjednávat nápravy u sebe.

Tak přikládám mojí dnešní zkušenost se servisem Nikon. Oprava zrcadlovky měla spočívat ve výměně plastového sklíčka LCD displeje. Po cca měsíci čekání na nějakou odezvu mě oznámili, že se fotoaparát ztratil.
V tomto okamžiku se z toho teprve vzpamatovávám.
V případě, že bych zůstal u Nikonu, budu se bát, aby se s foťákem cokoli stalo, protože servis je prakticky nepoužitelný.
Otázkou je, zda si pomohu např.u Canonu, tam jsou zkusenosti se servisem take ne uplne idealni.

Před 14ti dny se mi po pádu vylomil bajonet objektivu. Začal jsem řešit co s tím a první jsem se podíval tady na forum. Výměnu doma jsem téměř okamžitě zavrhl, jelikož jsem kopyto. Avšak ze servisu jsem měl značné obavy. Všude jsem se dočetl, jak oprava bude trvat min. 2 měsíce a výměna bajonetu přijde na 2000Kč.
Přesto jsem se rozhodl pro autorizovaný servis Nikon v Praze, kam jsem objektiv odnesl.
Po 13-ti dnech mě čekalo velice milé překvapení. Bajonet byl vyměněn včetně kontroly funkčnosti funkcí objektivu a to ne za 2000Kč, ani 1000 Kč, ale velmi pěkných 421Kč.
Nejspíš už nebudu příště tolik věřit diskuzím lidí, kteří si zde pouze vylévají srdíčko. Vypadá to, že zde se kupí veskrze negativní zkušenosti a je logické, že ty pozitivní sem nikdo nepíše. Právě proto zde uvádím mou výbornou zkušenost s tímto servisem, aby ostatní vběděli, že existují i spokojení zákazníci. A řekl bych že jich nebude zas tak málo. Byl jsem opravdu více než spokojený.

Chci se s vámi podělit také o svoji historku. Vlastním Nikon D90 asi 5 měsíců a začalo se mi odlepovat to zadní pogumování. Sice jsem trošku lamentařil, ale co už. Foták za 26 litrů a nevydrží půl roku OK. Je to bordel. Zavolal jsem proto na infolinku NIKONu a tam mi nějaký slovák nedokázal říci, zde je to závada, která je možná reklamovat. Poté jsem zaslal asi 2-3 emaily a po 2 týdnech se dočkal odpovědi typu : Tuto závadu pro vás opravíme zdarma. Řekl jsem si OK. Donesu to reklamovat do obchodu, kde jsem si to koupil. Tak jsem ho zanesl do jednoho nejmenovaného obchodu ( ten je v tom nevině ) a popsal jsem jim tuto závadu. Samozřejmě že se mnou před předáním sepsali předávací protokol. Vydali mě potvrzení přijetí a informovali mě, že to bude trvat až 40 dnů ! To jsem jakš takš zkousnul a po cca týdnu a půl se ozvala SMS o vyzvednutí reklamace. Přišel jsem na prodejnu, tam mi vybalili z nějakého igelitového sáčku můj Nikon a co jsem neviděl. Dva hluboké vrypy do LCD panelu. Jako by jste vzali nůž a pořádně se zaryli do displeje. Myslel jsem si, že si ze mě někdo dělá srandu. Ale nebylo to tak. Nechápu to. Dám do servisu drobnou vadu a vrátí se to v horším stavu než předtím. Foták jsem jim tam samozřejmě nechal. Dokonce i ten prodejce na toto koukal s otevřenou pusou a bezeslov zírali on i jeden dalším zákazník. Bordel. Nikon ČR mě opravdu dost zklamal. Hanba.
P.S. Nezhazuju celý NIKON... jen naší pobočku. Dobré světlo všem

po tom, co jsem zjistil, že mám asi v čoudu závěrku na D200, tak jsem začal hledat na webu zkušenosti ze servisem v kodanský, kam sem zatím naštěstí chodil jen na čištění čipu. všude byly hlášky typu - strašný, hrozný atd... no, obrnil jsem se trpělivostí a vyrazil dnes ráno do servisu. za pultem seděla holčina asi 25 let a řeknu vám, že tak arogantní jednání a dávání najevo, že jste ten nejhorší póvl a že jí neskutečně oxidujete tim, že jste vůbec přišli, to jsem ještě nezažil a že ctím nikon už 20 let .... takže ted mě čeká tak měsíc čekání a bůh ví, jak to dopadne....

"Úpadek v bordelu nezvrátíš výměnou postelí, ale výměnou ku..ev v něm !" nebo: "Kapr si špunt nevytáhne" a podle toho, jak české zastoupení Nikonu hraje mrtvého brouka, tvrdím: "Kapr smrdí od hlavy".
Tato přirovnání (v různých verzích) platí napříč lidskou činností už po staletí. Bohužel, ani čeští "kapouši" "Nejsme jako oni" tento, jimi v 89 chvástaný špatný stav, nijak nezvrátili, spíš naopak, dovedli ho ještě k větší dokonalosti.

PS: 2x (ze dvou) špatnou zkušenost mám s "golfisty" z původního sídla a je vidět, že postele nepomohly, proto se přidávám k veřejnému lynči, člověk nikdy neví, kdy se ty drahé hračky pos..ou, tak ať máme náskok !

Se servisem Nikon jsem měl zkušenost již několikrát a "je to marný, je to marný, je to marný...". Cca před dvěma lety jsem tam dával seřídit objektivy na D5100 (nemá micro-focus adjustment) a vždy to trvalo věčnost a komunikace příšerná. Pak jsem tam i raději jel osobně - byl jsem tuším šestý v pořadí a čekal jsem tam přes 2 hodiny a paní na recepci byla nejen neschopná, ale i dost nepříjemná.

Pořídil jsem nové tělo a bohužel jsem zjistil, že pevné sklo 35mm 1.8 prostě na D7000 nedoladím...dlouze jsem zvažoval co s tím a jak se vyhnout Nikon servisu v Praze, ale nakonec jsem to tam poslal - po telefonátu dokonce s jedním z techniků, který mi uchlácholil, že "to do 14 dnů mám bez problémů doma". Inu, třeba se zlepšili...

- pá 31.1. objektiv doručen do servisu
- čt 6.2. zkouším volat, jestli je vše OK a jak to vypadá - bylo mi sděleno "že technik to už má na stole, připravuje nacenění zakázky a během dalšího týdne by to mohlo být dořešeno"
- čt 13.2. volám jak to vypadá - bylo mi sděleno "že technik to už má na stole a připravuje nacenění zakázky"

...nic se nezměnilo, je to pořád stejnej bordel a je jim to asi úplně jedno.

To sakra nejsou schopný alespoň +- týden odhadnout kdy to bude hotovo a dát to co nejdříve vědět. Stejně ten odhad bude "seřízení objektivu na PC, 1 hodina práce v sazbě xyz"!!! = práce na 3 minuty i pro cvičenou opici.

Já jim ta psal dotaz emailem a bez odezvy. Zkusím tam zavolat, snad se něco dozvím.
Ještě dotaz. Stačí k záruční opravě oražený záruční list či je potřeba i faktura? Koupil jsem D90 z druhé ruky a fakturu nemám, jen záručák. A lze z těla nějak vyčíst, jak dlouho je používáno? Díky.

Tak dnes jsem udělal první zkušenost se servisem Nikon. Vzal jsem novou D610 a nový 50mm f/1.8 s tím, že se mi nedaří seřídit ostření a že to pošlu přes sběrné centrum ve Francouzské (společnost 3K foto). Jsem si to vsele nakráčel, jak to bude pohoda, na mezinárodních fórech Nikon chválí. No pán mě dost rychle vypakoval, že to nikam nepošle, že mi může leda zresetovat foťák a poslat samotný objektiv, že nemám potvrzený záručák (přitom mám fakturu), že si mám odvést tu sadu přímo do servisu a vůbec hromada neochoty. Korunu tomu nasadilo, když přišel jiný zákazník v obdobné situaci, tak jsme si společně zanadávali.
Okamžitě jsem volal na podporu Nikonu, dovolal jsem se napotřetí, tam byl pán zdvořilý a že se omlouvá se že to mám poslat poštou do servisu.
Vše jsem pečlivě zabalil a dnes poslal a jen trnu zděšením, kdy v a jakém stavu se mi to vrátí :(
Musím říci, že jak servis Sigmy, tak Tamronu na mě působil lépe (a jsou mnohem lépe dostupné). Dost zvážím, jestli takto investovat do nikoní 24-70mm, nebo raději jít do Tamronu.

s reálným servisem. Na D7100 nefungoval jeden ostřící bod ..poslal jsem to do nikon servisu na záruční opravu. Za 14 dní jsem to měl zpátky. Nefungující ostřící bod už funguje...ale ostření jako takové (před tím zcela perfektní) je zcela rozhašené - šílený FF. Před opravou jsem dělal test ostření a bylo zcela přesné (dělal jsem to proto, že v té době jsem koupil D750, která ostřila úplně blbě - vracel jsem jí a hned potom jsem si dělal test ostření i na D7100 bo jsem z té 750sátky byl krapet rozhozený). Aktuálně to je s tím ostřením po jejich opravě na někam na 10 dílku do plusu na funkci doladění AF. Což mi přijde hodně - tím spíše když v návodu se píše že použitím funkce doladění AF fo´ták nebude korektně ostřit na nekonečno (poslal jsem dotaz do nikonu jak to je s tím ovlivněním ostření při použití doladění AF - odpověď- "k tomuto se neumíme vyjádřit" - a nedělám si legraci, to mi fakt napsali. . Fakt, odborníci. Včíl přemýšlím, jak to řešit, bo si nejsem moc jist, zda je v silách nikon servisu to vůbec pořešit...
Jinak komunikace po telefonu je v nikon servis opravdu pro silné nátury , to mohu jenom potvrdit... bo mluvíte pouze s nějakými operátorkami, které o tom moc nevědí...ale na servisního technika Vás nespojí.

Já s Nikon servisem mám taky špatnou zkušenost - jak s komunikací, tak s výslednou opravou. Praha mi "opravovala" D800e, Německo 70-200 VR1, které dělá stále to samé (placená oprava).
Víc mne ale trápí to tělo, které má naprosto nespolehlivé ostření, AF konzistence je příšerně proměnlivá, což je chyba tak nějak D800/D800e všeobecně. Nicméně před opravou jsem měl výrazný back focus, teď front focus.

Kontaktoval jsem Vídeň, kde si tedy zajedu a tělo i s objektivy na testování dám raději jim. Komunikace rychlá, bezproblémová.
Trochu mám ale strach, že tím, jakými neduhy D800 těla trpí všeobecně (stačí si projít zkušenosti uživatelů na forech - AF consistency, AF left focus issue - opravy prakticky nikdy nepomohly), děsím se toho, co pak dál mohu dělat.

Tělo mám z druhé ruky, je již půl roku po záruce.
Pokudy bych reklamoval 3x za sebou v Rakousku danou opravu (v případě nejčernějšího scénáře), dá se to nějak řešit výměnou kusu a nebo už má prostě člověk smůlu? Za první opravu budu platit, s tím počítám. Ale chyba, za kterou může technická nedokonalost, která prostě Nikonu nevyšla, mají lidé, co mají zařízení po záruce prostě smůlu? :)