Často kladené dotazy společnosti Nikon

Na této stránce naleznete odpovědi na Vaše dotazy přímo od pracovníků českého zastoupení společnosti Nikon

Ceny

Ceny techniky u nás a v zahraničí

Otázka
Dobrý den, když jsem si před 4 lety pořídil svojí první DSLR, tak jsem měl i ruku v ruce jasný přehled o objektivech a cenách. Dnes mi ale není jasné, proč i přes neoddiskutovatelný vývoj koruny v dlouhodobém horizontu jsou ceny některých objektivů stále stejné. Srovnávat ceny vůči USA nemá ze známých důvodů smysl, ale skutečně dramatický rozdíl je již i vůči EU, například UK. Můžete mi prosím uvést zda-li hodláte přistoupit na aktuální kurz koruny? Pokud ne, můžete mi prosím říci jakou přidanou hodnotu nákupem v ČR získávám? Rád bych podpořil lokální dealery, ale nulový rozdíl v koupeném produktu i záruce mě bohužel za těchto podmínek skutečně nepřesvědčí.

Odpověď
Dobrý den, cenová politika nadnárodních firem působících v Evropě, USA a Asii se v jednotlivých regionech liší. Tyto podmínky v případě Nikonu stanovuje mateřská společnost a bohužel jednotlivá zastoupení nejsou schopna tuto politiku ovlivnit. V rámci Evropy jsou ceny jednotlivých produktů velmi podobné, i když i zde může dojít ke krátkodobým výkyvům. Ceny v korunách se stanovují podle aktuálních kurzů v okamžiku uvedení produktu na trh nebo v okamžiku vydání nového ceníku. Není možné reagovat na cenu denně. Navíc cena uváděná Nikonem je pouze orientační, protože zastoupení neprodává koncově. Další kapitolou je také rozdílná výše DPH v jednotlivých státech.

Jsme si velice dobře vědomi rozdílů v cenách, které trápí nejen nás, ale obchodně dopadá i na naše partnery. Bohužel v tuto chvíli není v moci lokálního zastoupení na ně reagovat.

Co se týká záruky a její uplatnění při nákupu v zahraničí, viz. otázka níže.

S pozdravem,

Jitka Staňková Spoustová
Public Relation

Záruka a servis

Potvrzení záručního listu při nákupu v cizině

Otázka
Dobrý den,
zakoupila jsem fotoaparát Nikon v zahraničí (ve Velké Britaáii), při prodeji mi řekli, že záruční list si mám nechat potvrdit až po rozbalení a odzkoušení fotoaparátu v autorizovaném servisu v republice. Proto bych se chtěla zeptat, zda je tato informace pravdivá a pokud ano, kde v Praze se autorizovaný servis nacházi, popřípadě jak mam dále postupovat.

Děkuji.
J.P.

Odpověď
Při nákupu zboží v zahraničí by si měl každý zákazník uvědomit, že vždy platí obchodní podmínky a zákony země, ve které nakupuje. Zákazník, resp. spotřebitel je ve smluvním vztahu s prodejcem, nikoliv s výrobcem produktu. Proto ani zastoupení Nikonu nemůže potvrzovat záruční listy za prodejce. Pokud si zákazník zakoupí produkty Nikon v zahraničí a má od prodejce řádně vyplněný a potvrzený záruční list nebo pokladní a prodejní doklad s výrobním číslem produktu, může v autorizovaném sevise Nikon uplatnit záruční opravu po dobu jednoho roku od zakoupení produktu. V podstatě jsou důležité podmínky a platnost poskytované záruky ve znění na originálním záručním listu Nikon (jiné pro nás nejsou závazné). Obecně je v autorizovaných servisech v Evropě akceptovaná záruka - Nikon Worldwide nebo European Warranty.

Autorizovaný servis Nikon se nachází v Praze, Kodaňská 46 a otevírací doba je následující:
Pondělí 09:00 - 18:00
Úterý 09:00 - 16:00
Středa 09:00 - 18:00
Čtvrtek 09:00 - 16:00
Pátek 07:30 - 12:00

S pozdravem

Martin Spousta
technical manager

Čištění objektivu

Otázka
Vážení,
obracím se na Vás s dotazem. Potřeboval bych vyčistit objektivy Nikkor. Ale slyšel jsem od přátel které tuto proceduru prostřednictvím NIKONu Praha uskutečnili čekali na vyčištění objkektivů několik měsíců. Je to vůbec možné? Ta doba mě připadá promiňte ten výraz "Nehorázný" termín.
Děkuji za odpověď FoPa

Upřesnění dotazu
Má vliv na rychlost i cenu vyčištění, zda je objektiv v záruce nebo se jedná o zákrok, na nějž se záruční podmínky nevztahují?
redakce

Odpověď
Dobrý den,
jakékoliv čištění obecně není prováděno v rámci záruky výrobce. Výjimkou jsou případy, kdy se znečištění nachází v místech, kam se mohlo prokazatelně dostat pouze při výrobě. Toto se týká veškeré techniky Nikon.
Časový horizont čištění objektivu i cena za tento úkon závisí na rozsahu znečištění a časové náročnosti úkonu. Řádově se může jednat o pár stokorun v případech, kdy není třeba rozebírat objektiv, až po tisíce korun v případech, kdy je třeba objektiv kompletně rozebrat a celý jej znovu opticky nastavit. Některé objektivy jsme schopni kompletně vyčistit v našem servisním středisku, jiné je nutno zaslat do evropského servisního střediska v Německu. Servisní středisko vždy po prověření stavu objektivu informuje zákazníka o cenovém rozpočtu a opravu provede teprve po schválení rozpočtu zákazníkem. Časově se snažíme vyčistit objektiv co nejrychleji, ale u těch složitějších situací se bohužel skutečně může typicky jednat o měsíc až 6 týdnů.
Závěrem si dovolím upozornit na to, že nám zákazníci často nosí objektivy na vyčištění v okamžiku, kdy uvnitř zahlédnou několik smítek, která však často nedegradují kvalitu obrazu a zbytečně se tak fotograf připravuje o vlastní finance.

Martin Spousta
technický ředitel
Nikon spol. s r.o.

Technika ze zahraničí a záruka u nás?

Otázka
Jaký je postoj společnosti Nikon ČR k uživatelům, kteří nevědomky koupili techniku NIKON od českého velkoobchodu, který ji ale nakupuje ze zahraničí a ne přes NIKON ČR? Má nárok na podporu, nebo záruční servis u autorizovaných servisů NIKON?

Odpověď
Dobrý den, tuto problematiku bych ráda našim zákazníkům vysvětlila, protože se s ní setkáváme poměrně často. V první řadě je třeba upozornit na to, že spotřebitel je v obchodní vztahu s obchodníkem, který mu zboží prodal. Mají mezi sebou uzavřenou obchodní smlouvu a tento obchodník má vůči svému zákazníkovi podle obchodního zákoníku určité povinnosti. Mezi ně patří také vyřízení reklamace, jestliže se u produktu vyskytne závada, na kterou se vztahuje záruka. Obchodník podnikající na území ČR je, bez ohledu na to, kde zboží zakoupil, povinen spotřebiteli garantovat dvouletou záruku. Jestliže zákazník zakoupí zboží mimo území ČR, pak automaticky přijímá obchodní podmínky dané země.

Pokud se zákazník obrátí přímo na autorizovaný servis Nikon a bude požadovat záruční opravu produktu Nikon, pak po něm bude požadován prodejcem řádně vyplněný a potvrzený záruční list s celosvětovou nebo evropskou zárukou (tzv. Nikon Worldwide Warranty nebo Nikon European Service Warranty). Tato záruka platí jeden rok od data prodeje. V případě že je produkt zakoupen od českého nebo slovenského prodejce, autorizovaný servis akceptuje dvouletou národní záruku. V případě, že bude mít zákazník tyto doklady v pořádku a bude se skutečně jednat o záruční opravu, servis Nikon provede opravu zdarma. Zjednodušeně řečeno, pro autorizovaný servis Nikon jsou závazné záruční podmínky uvedené na jeho originálním záručním listě. Proto je dobré se s ním před koupí dobře seznámit.

S pozdravem,

Jitka Staňková Spoustová
Public Relation

Celosvětová záruka?

Otázka
Zdravím Vás. Dovezl jsem si z cest v zahraničí Nikon D80. Konkrétně z Korei - Seoul. Existuje nějaká celosvětová garance/záruka? Děkuji. K. Joanidis.

Odpověď
Dobrý den, pokud je balení produktu zakoupené mimo EU vybaveno záručním listem platným celosvětově, tzv. Worldwide Warranty, tento záruční list je řádně vyplněn a potvrzen prodejcem, pak lze uplatnit záruční opravu v jakémkoliv z autorizovaných servisů Nikon. Celosvětová záruka platí po dobu 1 roku od zakoupení produktu. Na záručním listě je uvedeno, zda je platný celosvětově nebo jen v konkrétních lokalitách. Tato informace je pro autorizovaný servis směrodatná.

S pozdravem,

Jitka Staňková Spoustová
Public Relation

Česká lokalizace

SW Nikon

Otázka
Dobrý den, je možné sehnat češtinu do NIKON transferu? Díky za info.

Odpověď
Bohužel čeština není k dispozici k žádnému softwaru Nikon.

S pozdravem,

Jitka Staňková Spoustová
Public Relation

České menu pro Nikon D40?

Otázka
Prosím, bude někdy do budoucna možnosti českého menu na DSLR NIKON rsp.D40?

Odpověď
Dobrý den, bohužel zatím nemáme informace o tom, že by bylo možné dodatečně doplnit české menu do stávajících modelů digitálních zrcadlovek.

S pozdravem,

Jitka Staňková Spoustová
Public Relation

České menu pro Nikon D60?

Otázka
Dobrý den, rád bych věděl zda se plánuje verze firmware v češtině pro nikon D60 a pokud ano tak v jakém časovém horizontu.

Odpověď
Dobrý den, nemůžeme potvrdit, že se připravuje lokalizace firmware pro D60.

S pozdravem,

Jitka Staňková Spoustová
Public Relation

Jiné

Nikon a čipy Foveon X3

Otázka
Zajímalo by mě jestli Nikon uvažuje o použití čipu Foveon X3? Díky moc

Odpověď
Dobrý den, bohužel dotazy týkající se vývoje nových produktů včetně technologií nejsme schopni zodpovědět.
Informace tohoto druhu podléhají přísnému utajení a není v zájmu Nikonu je uvolňovat.
Konkurence nás bedlivě sleduje :-)

Děkujeme za pochopení.

Liba Kopecká
Marketing Manager
 

Firmware v objektivech

Otázka
Mám všeobecný dotaz, je v objektivech jako např. Nikkor AF-S 70-200/f2.8 VR IF firmware? Pokud ano lze aktualizovat?

Odpověď
Dobrý den, v objektivech sice firmware je, ale nelze jej aktualizovat.

S pozdravem,

Liba Kopecká
Marketing Manager

Další odpovědi na Vaše otázky naleznete v tomto rozhovoru.